Gerente de Infraestrutura de Tecnologia da Informação

🔧 Descrição da vaga:

• Planejar, coordenar e supervisionar a operação e a evolução da infraestrutura de TI;
• Gerenciar equipes técnicas responsáveis por redes, servidores, data center, nuvem, segurança e suporte;
• Definir, implementar e manter processos de operação e suporte em conformidade com a Portaria SGD/MGI nº 1.070/2023 e boas práticas de mercado;
• Assegurar a disponibilidade, desempenho, capacidade e continuidade dos serviços de infraestrutura; 
• Gerenciar contratos, fornecedores, níveis de serviço (SLA) e indicadores de desempenho;
• Coordenar planos de contingência, continuidade de negócios e recuperação de desastres;
• Garantir a aderência às políticas de Segurança da Informação e de proteção de dados; Propor melhorias contínuas, inovações tecnológicas e racionalização de custos;
• Elaborar relatórios gerenciais, painéis de indicadores e pareceres técnicos para a alta gestão;
• Atuar como ponto focal entre a área de infraestrutura e as áreas de negócio;
• Promover a análise de causas-raiz de incidentes recorrentes, gerenciar e apoiar a implementação de mudanças, administrar a
• Base de Conhecimento e conduzir ações de governança e melhoria contínua;
• Realizar auditorias internas, consolidar métricas e indicadores, interagir com fornecedores e emitir relatórios periódicos, com periodicidade mínima quinzenal ou conforme definido contratualmente;
• Supervisionar a execução das atividades do Service Desk, garantindo o cumprimento dos SLAs;
• Dimensionar e alocar recursos humanos conforme demanda, perfil técnico e capacidade operacional;
  Planejar escalas, turnos e composição das equipes;
• Garantir o cumprimento das normas internas do CONTRATANTE por todos os colaboradores da CONTRATADA;
• Assegurar contingência de profissionais e promover capacitação contínua;
• Participar de reuniões periódicas de avaliação de desempenho com o CONTRATANTE;
• Disponibilizar relatórios e dashboards gerenciais sobre indicadores de serviço e satisfação dos usuários;
• Planejar, acompanhar e controlar a qualidade do atendimento;
• Gerenciar desempenho, desenvolvimento e capacitação dos técnicos;
• Analisar fluxo de chamados e propor melhorias operacionais;
• Apoiar classificação e categorização de chamados escalados;
• Fornecer relatórios técnicos e gerenciais à gestão do contrato; Gerir a atualização da Base de Conhecimento e da CMDB;
• Zelar pelo cumprimento dos níveis mínimos de serviço;
• Otimizar a distribuição de chamados em situações emergenciais;
• Implementar melhorias solicitadas pelo CONTRATANTE;
• Colaborar com a implantação, otimização e operação dos processos ITIL v3 / v4, incluindo Gerenciamento de Incidentes, Requisições, Configuração e Ativos, Mudanças, Base de Conhecimento e Portfólio de Serviços.

⚙️ Requisitos:

🎓 Escolaridade:

•  Ensino Superior Completo em TI ou Superior Complete

📄 Certificações:

• Certificação ITIL v3 Foundation ou ITIL 4 Foundation (ou equivalente);

  Certificação ou treinamento em gestão de projetos como diferencial.

🎁 Benefícios: 

• Vale alimentação ou Refeição;
• Plano Odontológico;
• Benefício indireto;
• Sesc
• Open English;
• Gympass

📌 Localização:

• Rio de Janeiro - RJ
• Presencial