Técnico de suporte ao usuário N1 - 12x36

✅ Descrição da vaga:

Profissional responsável pelo atendimento remoto de suporte técnico de 1º nível na Central Nacional de Serviços de TIC, prestando apoio a usuários internos e externos, registrando e tratando requisições e incidentes através de ferramenta ITSM homologada, com foco em excelência, conformidade e aderência às políticas de segurança da informação. Atendimento telefônico via PABX/VOIP com abertura imediata de chamados; Registro, categorização, classificação e tratamento de tickets via sistema ITSM; Suporte remoto ao usuário, com acesso autorizado à estação de trabalho; Instalação de softwares, alteração de configurações e verificação de falhas; Escalonamento de tickets para níveis superiores conforme scripts pré-definidos; Atualização da base de conhecimento com soluções e scripts homologados; Follow-up dos chamados abertos e feedback aos usuários; Apoio na melhoria contínua dos processos de atendimento e qualidade dos serviços.

✅ Requisitos:

• Ensino superior cursando ou Curso Técnico;
• Experiência em atendimento ao Usuário de TI;
• Experiência com utilização e gerenciamento em nível básico dos softwares dos pacotes de escritório e aplicativos comuns.

✅ Certificações necessárias (Indispensável):

• ITIL Foundation ou HDI-SCA + Curso Microsoft Certified Professional

✅ Benefícios:

• Vale Alimentação ou Refeição;
• Plano de saúde;
• Plano Odontológico;
• Gympass;
• 1/2 Day off - Aniversário;
• SESC.

✅ Carga Horária:

• 12x36 Diurno e noturno
• Presencial